Para dar de baja Flow, usá el botón de baja en la web oficial de Personal. También podés hacerlo desde la app, por teléfono o en una sucursal. Tené a mano tu DNI y tu número de cliente, y al final guardá siempre el número de gestión.
Qué significa dar de baja Flow
Dar de baja significa cancelar el servicio. Dejás de usar Flow y la empresa deja de cobrarte desde la fecha de la baja.
Flow es el servicio de TV de Personal. Muchas personas lo tienen en un pack, junto con internet o con una línea de teléfono. Por eso conviene saber qué querés cancelar antes de empezar.
- Baja total: cancelás Flow y también los demás servicios del pack.
- Baja parcial: cancelás solo Flow y te quedás con internet o con la línea.
- Cambio de plan: no cancelás nada, pero pasás a un plan más chico.
Si tenés un pack, preguntá cómo cambia el precio de lo que te queda. A veces el descuento del combo depende de tener todos los servicios juntos.
Antes de empezar: lo que necesitás
Juntá estos datos antes de iniciar el trámite. Así todo va más rápido y no tenés que empezar de nuevo.
- Ser el titular de la cuenta, es decir, la persona a cuyo nombre está el servicio.
- Tu DNI.
- Tu número de cliente, que figura en la factura.
- El correo y el teléfono que registraste en tu cuenta.
- Los equipos que te entregaron, como el decodificador y su control remoto.
Fijate también si tenés deuda. La baja puede avanzar igual, pero la deuda no desaparece y te la van a seguir cobrando.
Cómo dar de baja Flow online, paso a paso
En Argentina, las empresas que venden servicios por internet tienen que ofrecer un botón de baja. Es un acceso visible para cancelar desde la misma web, sin vueltas.
- Entrá a la web oficial de Personal desde tu navegador.
- Buscá el enlace “Botón de baja”. Suele estar al pie de la página, abajo de todo.
- Completá tus datos: DNI, número de cliente y correo.
- Elegí el servicio que querés cancelar: Flow.
- Leé el resumen con atención y confirmá la solicitud.
- Guardá el número de gestión. Es el código que demuestra que pediste la baja.
Sacá una captura de pantalla de la confirmación. Revisá también tu correo, porque ahí suele llegar el comprobante.
Otras formas de cancelar el servicio de Personal
Si el botón de baja no te funciona, tenés otros caminos. Todos sirven, pero cada uno tiene su ventaja.
Desde la app oficial de Personal
Entrá a la app oficial de Personal con tu usuario y clave. Buscá la sección de gestiones o de ayuda. Ahí suele estar la opción para pedir la baja de un servicio.
La ventaja es que ya estás identificado. Igual, guardá el número de gestión cuando termines.
Por teléfono
Llamá a la línea de atención al cliente que figura en tu factura o en la web oficial. Pedí que te pasen con el área de bajas.
Anotá la fecha, el nombre de quien te atiende y el número de gestión. Es común que te ofrezcan un descuento para que te quedes. Podés decir que no y pedir la baja igual.
En una sucursal
Andá a una oficina comercial de Personal con tu DNI. Si sos el titular, el trámite es directo.
Esta opción te sirve si también querés devolver el decodificador en el mismo momento. Pedí un comprobante en papel o por correo.
Comparación de las formas de dar de baja
Esta tabla resume los cuatro caminos. Elegí el que te resulte más cómodo.
| Método | Qué necesitás | Ventaja | Tené en cuenta |
|---|---|---|---|
| Botón de baja (web) | DNI, número de cliente y correo | Lo hacés solo, a cualquier hora | Guardá el número de gestión |
| App oficial | Usuario y clave | Ya estás identificado | La opción puede estar dentro de “Ayuda” |
| Teléfono | DNI y número de cliente | Podés hacer preguntas en el momento | Te pueden ofrecer quedarte con un descuento |
| Sucursal | DNI del titular | Devolvés los equipos en el mismo lugar | Tenés que ir en persona |
Qué hacer con el decodificador
El decodificador, o “deco”, es el aparato que conecta Flow con tu tele. En general es un equipo prestado. Eso quiere decir que sigue siendo de la empresa y tenés que devolverlo.
Si no lo devolvés, Personal puede cobrártelo. Por eso conviene devolverlo lo antes posible.
- Devolvé el deco, el control remoto, el cargador y los cables.
- Pedí un comprobante de devolución.
- Guardá ese comprobante junto con el número de gestión de la baja.
Cuando hagas el trámite, preguntá dónde podés devolver los equipos. Puede ser una sucursal o un punto de entrega que te indique la empresa.
Errores comunes después de la baja
Muchos problemas aparecen después de cancelar. Estos son los más frecuentes:
- No revisar la última factura: puede llegar una más por los días que usaste. Controlá que no incluya meses posteriores a la baja.
- Olvidarte del débito automático: si pagás con tarjeta o débito, revisá que el cobro se corte.
- No guardar pruebas: sin el número de gestión, reclamar es mucho más difícil.
- Cancelar todo el pack sin querer: confirmá qué servicios siguen activos.
Si te siguen cobrando, reclamá a Personal con tu número de gestión. Si no te dan respuesta, podés hacer un reclamo ante Defensa del Consumidor.
Qué hacer después de cancelar Flow
Después de la baja, muchas personas buscan otra forma de ver TV por internet. Antes de elegir, fijate en tres cosas: estabilidad, calidad de imagen y si funciona con tus equipos.
Una opción es SubTV IP, un servicio premium de streaming por suscripción. Streaming quiere decir ver video por internet, sin descargarlo.
- Estabilidad: 99,9 % de uptime, es decir, de tiempo en funcionamiento. Además, usa un grupo de servidores pensado para evitar que la imagen se congele.
- Imagen: transmisiones en 4K a 60 fps con HEVC. HEVC es un formato que comprime el video para que ocupe menos espacio.
- Planes: suscripción paga de 1, 3 o 12 meses, con activación inmediata al hacer el pedido.
- Pago: opciones seguras, como PayPal y tarjeta de crédito.
- Soporte: atención por WhatsApp.
Equipos y apps compatibles
Para ver el servicio necesitás un reproductor, que es la app que muestra el video. Estas apps son compatibles:
- TiviMate 5.x
- IBO Player Pro
- IPTV Smarters Pro
- Kodi 21
- Flex IPTV
También funciona en estos equipos: Fire TV Stick 4K Max, Samsung Smart TV (Tizen), LG webOS, Android TV Box, Xiaomi Mi Box S y Apple TV.
Ajustes para evitar cortes
Algunos proveedores de internet bajan la velocidad cuando detectan video. Eso se llama throttling. Dos ajustes simples ayudan a evitarlo:
- Cambiá el DNS a 1.1.1.1, de Cloudflare. El DNS funciona como una guía que traduce nombres de sitios a direcciones.
- Subí el buffer o caché del reproductor a 5.000 ms. El buffer guarda unos segundos de video por adelantado.
Si querés entender mejor estos términos, las secciones de Heraldo Tecnología y Diario Vasco Tecnología publican notas sobre internet, apps y dispositivos.
Si ya diste de baja Flow y querés activar tu nuevo servicio hoy mismo, entrá acá: ⚡ Acceso Inmediato.